دانلود کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation

معرفی کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation

در دنیای پرشتاب امروز، انتظار مشتریان از خدمات پشتیبانی به طور چشمگیری افزایش یافته است. آن‌ها خواهان پاسخ‌های سریع، دقیق و شخصی‌سازی شده هستند. سازمان‌ها نیز تحت فشار مداوم برای کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری قرار دارند. در این میان، هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به عنوان یک نیروی تحول‌آفرین ظهور کرده است که پتانسیل بالایی برای متحول کردن صنعت خدمات مشتری دارد. کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation نوشته Kirill Markin، راهنمایی جامع و عملی برای چگونگی بهره‌برداری از این فناوری قدرتمند در راستای خودکارسازی تا 80 درصد از فرآیندهای پشتیبانی مشتریان ارائه می‌دهد. این کتاب نه تنها به مفاهیم تئوری می‌پردازد، بلکه با ارائه راهکارها و استراتژی‌های قابل اجرا، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از مزایای هوش مصنوعی مولد در حوزه خدمات مشتری بهره‌مند شوند.

درباره کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation

کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation، اثری نوآورانه از Kirill Markin است که توسط انتشارات معتبر Packt Publishing منتشر شده است. این کتاب 35 صفحه‌ای، که در ماه مه 2025 منتشر خواهد شد، به بررسی عمیق نقش هوش مصنوعی مولد در بهبود و خودکارسازی خدمات پشتیبانی مشتری می‌پردازد. مارکین در این کتاب، خوانندگان را با چگونگی استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ (LLMs) و سایر تکنیک‌های هوش مصنوعی مولد برای ایجاد ابزارهایی آشنا می‌کند که قادر به درک، پاسخگویی و حتی پیش‌بینی نیازهای مشتریان هستند. هدف اصلی این کتاب، توانمندسازی سازمان‌ها برای دستیابی به سطح بالایی از اتوماسیون در عملیات پشتیبانی خود، ضمن حفظ و ارتقاء کیفیت تجربه مشتری است. این کتاب برای مدیران، استراتژیست‌ها، توسعه‌دهندگان و هر کسی که به دنبال درک و پیاده‌سازی راهکارهای هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتری است، بسیار ارزشمند خواهد بود.

خلاصه کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation

Generative AI for 80% Customer Support Automation در 35 صفحه، سفری فشرده اما پرمحتوا به دنیای هوش مصنوعی مولد و کاربردهای آن در خدمات پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد. کتاب با معرفی مفاهیم کلیدی هوش مصنوعی مولد و پتانسیل آن برای ایجاد تغییرات انقلابی در نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان آغاز می‌شود. سپس، به طور خاص به تشریح چگونگی استفاده از این فناوری برای خودکارسازی وظایف رایج در پشتیبانی مشتری می‌پردازد؛ وظایفی مانند پاسخ به سوالات متداول (FAQs)، ارائه راهنمایی‌های اولیه، دسته‌بندی تیکت‌ها، تولید پاسخ‌های اولیه برای ایمیل‌ها و چت‌ها، و حتی ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده برای محصولات و خدمات.

نویسنده، Kirill Markin، با تمرکز بر قابلیت دستیابی به 80% اتوماسیون، راهبردهای عملی و گام به گامی را برای پیاده‌سازی موفق این فناوری شرح می‌دهد. او به چالش‌هایی که ممکن است در مسیر پیاده‌سازی هوش مصنوعی مولد در خدمات پشتیبانی وجود داشته باشد، از جمله مسائل مربوط به دقت، امنیت داده‌ها، و حفظ لحن برند، پرداخته و راهکارهایی برای غلبه بر آن‌ها ارائه می‌دهد. کتاب همچنین بر اهمیت ادغام هوش مصنوعی مولد با ابزارهای موجود پشتیبانی مشتری، مانند سیستم‌های CRM و پلتفرم‌های چت، تأکید می‌کند.

به طور خلاصه، این کتاب یک نقشه راه عملی برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، کارایی خدمات پشتیبانی خود را به طور چشمگیری افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند، و همزمان تجربه مشتری را بهبود بخشند. این کتاب پاسخی است به نیاز فزاینده بازار برای راهکارهای هوشمند و مقیاس‌پذیر در حوزه خدمات مشتری.

چرا باید کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation را بخوانیم

کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation یک منبع ضروری برای هر سازمانی است که به دنبال نوآوری و حفظ مزیت رقابتی در بازار امروز است. دلایل متعددی وجود دارد که چرا خواندن این کتاب برای متخصصان کسب‌وکار، مدیران، و فعالان حوزه خدمات مشتری حیاتی است:

• دستیابی به اتوماسیون چشمگیر: عنوان کتاب به خوبی بیانگر وعده آن است: خودکارسازی تا 80% وظایف پشتیبانی مشتری. این به معنای کاهش قابل توجه در زمان پاسخگویی، افزایش سرعت رسیدگی به درخواست‌ها، و آزاد کردن منابع انسانی برای تمرکز بر مسائل پیچیده‌تر و استراتژیک‌تر است.
• درک عمیق هوش مصنوعی مولد: این کتاب مفاهیم پیچیده هوش مصنوعی مولد را به زبانی ساده و قابل فهم برای طیف وسیعی از مخاطبان توضیح می‌دهد. شما درک خواهید کرد که این فناوری چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توان از آن برای ایجاد راه‌حل‌های مؤثر استفاده کرد.
• راهکارهای عملی و گام به گام: این کتاب صرفاً تئوری نیست؛ بلکه مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، مثال‌های واقعی، و دستورالعمل‌های عملی را برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی مولد در سیستم پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد.
• افزایش رضایت مشتری: با پاسخ‌های سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی شده، تجربه کلی مشتری به طور قابل توجهی بهبود می‌یابد. هوش مصنوعی مولد می‌تواند به درک بهتر نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل‌های متناسب با آن‌ها کمک کند.
• کاهش هزینه‌ها: خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر، منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی در بخش پشتیبانی می‌شود. این کتاب نشان می‌دهد چگونه می‌توان با سرمایه‌گذاری هوشمندانه در هوش مصنوعی مولد، بازده سرمایه (ROI) قابل توجهی را تجربه کرد.
• آمادگی برای آینده: هوش مصنوعی مولد در حال تغییر چهره بسیاری از صنایع است. درک این فناوری و نحوه استفاده از آن، سازمان شما را برای آینده آماده می‌سازد و تضمین می‌کند که در صف مقدم نوآوری باقی بمانید.
• نویسنده متخصص: Kirill Markin، نویسنده کتاب، فردی با تخصص و تجربه در زمینه هوش مصنوعی و خدمات مشتری است. دانش و بینش او در این کتاب منعکس شده است.

به طور کلی، این کتاب یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای هر کسی است که به دنبال ارتقاء سطح خدمات پشتیبانی مشتری خود، افزایش بهره‌وری، و کاهش هزینه‌ها از طریق بهره‌گیری از قدرت تحول‌آفرین هوش مصنوعی مولد است.

درباره نویسنده کتاب Kirill Markin

Kirill Markin، نویسنده کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation، یک متخصص برجسته در حوزه هوش مصنوعی، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار، و تجربه مشتری است. مارکین با سابقه‌ای درخشان در پیاده‌سازی راه‌حل‌های فناورانه در سازمان‌های پیشرو، دانش عمیقی از چگونگی استفاده از فناوری‌های نوین برای حل چالش‌های عملی کسب‌وکارها دارد. او به ویژه بر پتانسیل هوش مصنوعی مولد برای دگرگون کردن نحوه ارائه خدمات و تعامل با مشتریان تمرکز دارد.

تجربه و تخصص مارکین در ترکیب مفاهیم پیچیده فنی با استراتژی‌های کاربردی کسب‌وکار، او را به یک مرجع قابل اعتماد در این زمینه تبدیل کرده است. او توانایی منحصر به فردی در ساده‌سازی موضوعات تخصصی دارد و به مخاطبان خود کمک می‌کند تا درک روشنی از چگونگی بهره‌برداری از جدیدترین ابزارها و تکنیک‌های هوش مصنوعی به دست آورند.

نوشته‌های مارکین معمولاً عملی، مبتنی بر داده، و متمرکز بر نتایج ملموس هستند. او در این کتاب نیز با همین رویکرد، به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی مولد، به نتایج قابل توجهی در حوزه خدمات پشتیبانی مشتری دست یابند. تمرکز او بر دستیابی به 80% اتوماسیون، نشان‌دهنده دیدگاه واقع‌بینانه و اهداف بلندپروازانه او برای تحول در این صنعت است. کتاب او، حاصل دانش نظری و تجربه‌های عملی گسترده او در دنیای واقعی کسب‌وکار است.

نگاه کلی به کتاب

Generative AI for 80% Customer Support Automation یک راهنمای فشرده و استراتژیک است که با هدف ارائه چارچوبی عملی برای خودکارسازی بخش قابل توجهی از عملیات پشتیبانی مشتری از طریق هوش مصنوعی مولد طراحی شده است. این کتاب 35 صفحه‌ای، که قرار است در می 2025 منتشر شود، به جای پرداختن به جزئیات فنی بیش از حد، بر جنبه‌های کلیدی و قابل اجرا تمرکز دارد.

ساختار کتاب به گونه‌ای است که خواننده را به طور منطقی از مفاهیم اولیه به سمت پیاده‌سازی عملی هدایت می‌کند:

• مقدمه و اهمیت هوش مصنوعی مولد: کتاب با برجسته کردن چالش‌های فعلی در خدمات پشتیبانی مشتری و معرفی هوش مصنوعی مولد به عنوان راه‌حل، آغاز می‌شود.
• کاربردهای عملی در پشتیبانی مشتری: بخش‌های بعدی به طور مشخص به چگونگی استفاده از هوش مصنوعی مولد برای خودکارسازی وظایف مختلف می‌پردازند، مانند پاسخگویی به سوالات، ارائه پشتیبانی اولیه، دسته‌بندی درخواست‌ها، و شخصی‌سازی ارتباطات.
• استراتژی‌های پیاده‌سازی: نویسنده رویکردهای کلیدی برای ادغام موفقیت‌آمیز این فناوری با زیرساخت‌های موجود پشتیبانی را شرح می‌دهد. این شامل ملاحظات مربوط به انتخاب ابزار مناسب، آموزش مدل‌ها، و مدیریت تغییر در سازمان است.
• چالش‌ها و راه‌حل‌ها: کتاب به چالش‌های احتمالی مانند حفظ دقت، مدیریت خطاهای هوش مصنوعی، و حفظ حریم خصوصی داده‌ها نیز پرداخته و راهکارهایی برای غلبه بر آن‌ها ارائه می‌دهد.
• اندازه‌گیری موفقیت: درک چگونگی سنجش اثربخشی پیاده‌سازی هوش مصنوعی مولد و دستیابی به هدف 80% اتوماسیون نیز مورد بحث قرار می‌گیرد.

Generative AI for 80% Customer Support Automation یک منبع ارزشمند است چون به طور مستقیم به نیازهای امروز کسب‌وکارها پاسخ می‌دهد: افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، و بهبود رضایت مشتری. با توجه به حجم کم (35 صفحه)، این کتاب یک مطالعه سریع و در عین حال پربار است که به خوانندگان یک دیدگاه روشن و عملی درباره چگونگی استفاده از هوش مصنوعی مولد در حوزه خدمات مشتری می‌دهد. این کتاب بیشتر برای مدیران، مدیران پروژه، و استراتژیست‌هایی که به دنبال درک سریع و کاربردی از این فناوری هستند، مناسب است.

نتیجه گیری

کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation نوشته Kirill Markin، اثری ارزشمند و به موقع است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از قدرت هوش مصنوعی مولد برای متحول کردن خدمات پشتیبانی مشتری خود بهره ببرند. با تمرکز بر هدف واقع‌بینانه و در عین حال جاه‌طلبانه خودکارسازی تا 80% از وظایف، این کتاب یک راهنمای عملی و استراتژیک ارائه می‌دهد.

در دنیایی که سرعت، دقت و شخصی‌سازی در خدمات مشتری حرف اول را می‌زند، هوش مصنوعی مولد دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است. این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با استفاده از این فناوری، هزینه‌ها را کاهش دهید، بهره‌وری را افزایش دهید، و مهم‌تر از همه، تجربه مشتری را به سطوح جدیدی ارتقا دهید. مارکین با ارائه دیدگاهی روشن و راهکارهای قابل اجرا، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بر چالش‌های پیاده‌سازی غلبه کرده و از مزایای بی‌شمار هوش مصنوعی مولد بهره‌مند شوند.

چه شما یک مدیر باتجربه باشید که به دنبال بهینه‌سازی فرآیندهای فعلی هستید، چه یک استراتژیست که به دنبال نوآوری و پیشبرد کسب‌وکار خود در عصر دیجیتال است، این کتاب 35 صفحه‌ای، دیدگاه و ابزارهای لازم را در اختیار شما قرار خواهد داد. Generative AI for 80% Customer Support Automation نه تنها یک کتاب، بلکه یک نقشه راه برای آینده خدمات مشتری است.

دانلود کتاب Generative AI for 80% Customer Support Automation را از طریق سایت سایبر یونی تجربه کنید.