دانلود کتاب Customer Centric Support Services in the Digital Age: The Next Frontier of Competitive Advantage

کتاب "Customer Centric Support Services in the Digital Age: The Next Frontier of Competitive Advantage" که توسط Jagdish N. Sheth، Varsha Jain، Emmanuel Mogaji و Anupama Ambika ویرایش شده است، در سال ۲۰۲۴ توسط انتشارات Palgrave Macmillan منتشر شده است. این کتاب به بررسی اهمیت خدمات پشتیبانی مشتری محور در عصر دیجیتال می‌پردازد و به عنوان یک منبع ارزشمند برای مدیران، پژوهشگران و دانشجویان در زمینه بازاریابی و خدمات مشتری محسوب می‌شود.

در دنیای امروز که فناوری به سرعت در حال پیشرفت است، نیاز به خدمات پشتیبانی مشتری که بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان طراحی شده‌اند، بیش از پیش احساس می‌شود. این کتاب به تحلیل استراتژی‌های نوین و بهترین شیوه‌ها در ارائه خدمات پشتیبانی مشتری می‌پردازد و به خوانندگان کمک می‌کند تا درک بهتری از چالش‌ها و فرصت‌های موجود در این حوزه پیدا کنند. نویسندگان با استفاده از تجربیات و تحقیقات خود، به بررسی روش‌های نوآورانه‌ای می‌پردازند که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در رقابت‌های بازار پیشرو باشند.

یکی از نکات کلیدی این کتاب، تأکید بر اهمیت تجربه مشتری است. در عصر دیجیتال، مشتریان انتظار دارند که خدمات پشتیبانی به صورت سریع، مؤثر و شخصی‌سازی شده ارائه شود. این کتاب به بررسی ابزارها و فناوری‌های جدیدی می‌پردازد که می‌تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند و در نتیجه، وفاداری مشتریان را افزایش دهد. همچنین، نویسندگان به بررسی نقش داده‌ها و تحلیل‌های پیشرفته در بهینه‌سازی خدمات پشتیبانی مشتری می‌پردازند و نشان می‌دهند که چگونه می‌توان از این داده‌ها برای ایجاد استراتژی‌های مؤثرتر استفاده کرد.

کتاب "Customer Centric Support Services in the Digital Age" نه تنها به بررسی تئوری‌های موجود در زمینه خدمات مشتری می‌پردازد، بلکه شامل مطالعات موردی و مثال‌های عملی از شرکت‌های موفق در این حوزه نیز می‌باشد. این رویکرد عملی به خوانندگان این امکان را می‌دهد که از تجربیات واقعی بهره‌برداری کنند و راهکارهای مؤثری برای بهبود خدمات خود ارائه دهند.

در نهایت، این کتاب به عنوان یک منبع جامع و کاربردی، به مدیران و تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا با درک عمیق‌تری از نیازهای مشتریان، استراتژی‌های خود را بهبود بخشند و در نتیجه، مزیت رقابتی پایداری را در بازار به دست آورند. با توجه به محتوای غنی و بینش‌های ارزشمند ارائه شده در این کتاب، می‌توان آن را به عنوان یک منبع ضروری برای هر کسی که به دنبال بهبود خدمات پشتیبانی مشتری در عصر دیجیتال است، توصیه کرد.

دانلود کتاب Customer Centric Support Services in the Digital Age: The Next Frontier of Competitive Advantage را از طریق سایت سایبر یونی تجربه کنید.